كل ما يقرّر تقريباً ما إذا كانت مطالبة السيارة ستُدفع يحصل في اليومين الأولين، ومعظمه يحصل في العشرين دقيقة الأولى، بينما لا تزال واقفاً في الطريق ولا تفكّر بوضوح.
هذا هو الترتيب الذي تتّبعه. احتفظ به في مكان تجده، لأنّ اللحظة التي تحتاجه فيها هي اللحظة التي لن تكون فيها تقرأ مقالاً.
في مكان الحادث
1. الناس قبل المركبات. الإصابات أولاً، دائماً. ولا شيء مما يلي يُقارَن بذلك.
2. لا تحرّك السيارات قبل توثيق المشهد، إلّا إذا كانت تسبّب خطراً أو طُلب منك ذلك. فبمجرّد أن تتحرّك المركبات، لا يبقى في النقاش حول من كان أين أي دليل.
3. صوّر قبل أن يتغيّر أي شيء. أكثر مما تظنّ أنّك تحتاج:
- لقطات واسعة تُظهر المركبتين وموقعهما على الطريق
- الضرر على كل مركبة، من قريب ومن عدّة زوايا
- لوحتا التسجيل
- أي آثار فرملة، أو حطام، أو إشارة ناقصة، أو عيب في الطريق
- المشهد الأوسع، بما فيه اتجاه السير وأي إشارات ضوئية
- مستندات السائق الآخر: رخصة السوق، ودفتر السيارة، وإفادة التأمين
الصور لا تكلّف شيئاً وتحسم خلافات لا يحسمها الكلام أبداً.
4. خذ معلومات السائق الآخر حتى لو كان التفاهم ودّياً. الاسم، والهاتف، ورقم اللوحة، وشركة التأمين، ورقم الوثيقة. فالودّي على قارعة الطريق يصير غير متعاون كثيراً بمجرّد وصول تقدير كلفة الإصلاح.
5. الشهود. رقم هاتف من شخص رأى ما حصل يساوي الكثير ويتبخّر خلال دقائق. اسأل قبل أن ينصرف الناس.
6. بلّغ الجهات المختصة حيث يقتضي الأمر، واحصل على المرجع. فأي حادث فيه إصابة، أو خلاف جدّي، أو مركبة لا يمكن قيادتها، يحتاج إلى محضر رسمي يُبنى عليه كل ما بعده.
قبل نهاية اليوم
أبلغ شركة التأمين أو الوسيط. افعل ذلك حتى لو لم تكن متأكّداً أنّك ستطالب، وحتى لو ظننت أنّك المخطئ، وحتى لو بدا الضرر بسيطاً.
لسببين. الوثائق تفرض مهلاً للتبليغ، وتجاوز واحدة منها يعطي شركة التأمين سبباً نظيفاً للرفض بصرف النظر عن أساس الملف. ثم إنّ الضرر الذي يبدو شكلياً كثيراً ما لا يكون كذلك: الصدّامات تخفي حسّاسات، وخبطة تبدو تافهة قد تتحوّل فاتورة حين يفتحها المرآب.
إذا كنّا نحن من وضع الوثيقة، فهذه هي المكالمة التي تُجرى. هذا هو الجزء المهمّ من العمل.
لا تُقرّ بشيء يتعلّق بالمسؤولية. لا في مكان الحادث، ولا في رسالة إلى السائق الآخر، ولا في مكالمة ودّية بعدها. المسؤولية تُحدَّد من الأدلّة ومن الوثيقة، والاعتذار المرسل برسالة نصية له عادة أن يعود إلى الظهور.
لا تبدأ الإصلاح. معظم الوثائق تشترط أن تعاين الشركة الضرر، أو أن توافق على المرآب، قبل بدء العمل. والإصلاح أولاً والمطالبة بعده من أكثر الطرق شيوعاً لتخفيض مطالبة محقّة أو رفضها كلّياً.
خلال 48 ساعة
قدّم المطالبة رسمياً. التبليغ الشفهي ليس مطالبة. وما يُطلب عادةً:
- استمارة المطالبة معبّأة
- تفاصيل وثيقتك
- مرجع المحضر الرسمي، حيث وُجد
- صور من مكان الحادث
- معلومات السائق الآخر ومركبته
- رخصة السوق ودفتر السيارة
- تقدير كلفة الإصلاح، بعد أن تدلّك الشركة من أين تحصل عليه
احتفظ بنسخة عن كل ما ترسله، وسجّل متى أرسلته. المطالبات التي تتعثّر تتعثّر عادةً في السجلّ، لا في الوقائع.
اكتب ما حصل ما دمت تذكره. اتجاه السير، والسرعة، والإشارات، والطقس، والإضاءة، وما قيل. ذاكرة العشر دقائق الأولى تتآكل أسرع مما يتوقّع أي أحد، ومذكّرة كُتبت يوم الحادث لها وزن لا يملكه استذكار بعد ستة أسابيع.
ما الذي يسوء عادةً
التبليغ المتأخّر. أكثر أسباب الرفض شيوعاً مما يمكن تفاديه، وهو كلّه بيدك.
الإصلاح قبل المعاينة. ثاني أكثرها.
غياب المحضر الرسمي حيث كان مطلوباً. يصعب تداركه لاحقاً.
افتراض أنّ شركة تأمين السائق الآخر ستتولّى الأمر. إذا كان مخطئاً ومؤمَّناً، فقد تتولّاه. أمّا إذا كان غير مؤمَّن، أو لا يمكن العثور عليه، أو ينازع في المسؤولية، فترجع إلى وثيقتك أنت، والتأمين الشامل وحده يغطّي سيارتك. التغطية الإلزامية لا تفعل.
عدم معرفة ما إذا كان التعويض على القيمة السوقية أم القيمة المتّفق عليها. هذا هو النقاش الذي ينتج أكبر قدر من الغضب، وجوابه تقرّر يوم شراء الوثيقة، لا بعد الحادث.
ماذا نفعل نحن عند هذه النقطة
إذا كنّا نحن من وضع الوثيقة: نقدّم المطالبة نيابةً عنك، ونتعامل مع الشركة مباشرةً، ونلاحق المعاينة، ونبقى مع الملف حتى تسويته. لا يجب أن تكون تتعلّم إجراءات المطالبات في الأسبوع الذي وقع فيه حادثك.
وإذا لم نكن نحن من وضعها، اتّصل على أي حال. أن تقول لشخص ماذا يصوّر قبل أن يغادر مكان الحادث يستغرق دقيقتين ويساوي أكثر من كل ما كُتب هنا.
هذا المقال معلومات عامة عن مسار مطالبات السيارات في لبنان، وليس نصيحة تتعلّق بحالتك الخاصة. المتطلبات تختلف بين شركة وأخرى، ونصّ وثيقتك هو ما يحدّد ما أنت مغطّى به فعلاً وضمن أي مهلة عليك أن تبلّغ.
التغطيات بالتفصيل
اطلب عرض سعرتخضع التغطية لكامل شروط وأحكام واستثناءات كل شركة تأمين. نقارن السعر والتغطية، والقرار لك.